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多項選擇題
人工廣播時,車站控制室內保持安靜,語調平穩(wěn)圓潤、(),禁止廣播與工作無關的事宜。
A.用語文明
B.音量適中
C.讀音準確
D.聲音清亮
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多項選擇題
《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求:處理違章事宜要態(tài)度和藹、,不得使用斗氣、訓斥、()、過頭及不在理、不禮貌的語言。
A.得理讓人
B.不卑不亢
C.噎人
D.頂撞
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多項選擇題
《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求:處理有關乘客問題時,()、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮,杜絕“冷、硬、頂、訓”現象。
A.公正
B.及時
C.公平
D.公開
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