單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客服中心群體呈現(xiàn)出（）的特點(diǎn)。

A.廣泛化
B.年輕化
C.流動(dòng)性
D.特殊性

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單項(xiàng)選擇題

從服務(wù)對(duì)象角度看，服務(wù)于所有客戶的業(yè)務(wù)咨詢、交易辦理、投訴建議處理和客戶關(guān)懷等，稱為（）

A.綜合客戶服務(wù)中心
B.單一客戶服務(wù)中心
C.呼入式客戶服務(wù)中心
D.混合型客戶服務(wù)中心

目前，客戶服務(wù)中心主要以混合型，既有呼入咨詢業(yè)務(wù)，也負(fù)責(zé)電話回訪、客戶營(yíng)銷(xiāo)等呼出業(yè)務(wù)。

答案：正確