判斷題

在與客戶溝通時，要避免以下幾種情況：數(shù)據(jù)不足；資料解釋錯誤；對關(guān)鍵部分的無知；無意識的偏見與萬壽夸張。

答案：正確

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溝通需要具備以下5個要素：發(fā)起者、信息接收者、目標(biāo)、背景、信息。

答案：錯誤

人們的禮儀行為只有在交往實(shí)踐中才有可能形成。

答案：錯誤