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銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試制度由()等環(huán)節(jié)組成。
A.資格標(biāo)準(zhǔn)
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D.繼續(xù)教育
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客服中心從業(yè)人員的心理素質(zhì)包括()。
A.承受能力
B.應(yīng)變能力
C.情緒管理能力
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良好的傾聽能力是實現(xiàn)與客戶有效溝通的必備能力。
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