多項選擇題

以下哪種情況可能造成車輛返修（）

A.服務顧問提問技巧差
B.沒有準確傳達客戶需求
C.判斷錯誤
D.維修技師技術水平差

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多項選擇題

關于接待前臺，下列說法正確的是（）

A.保證與客戶能無阻擋地面對面交流
B.服務接待臺表面物品擺放有序
C.留有足夠的位置供客戶簽名及擺放物品，定位擺放
D.電腦網線和電線零亂地裸露在服務接待臺上

多項選擇題

在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）

A.車輛停穩(wěn)后，服務顧問及時出門迎接
B.預約客戶準確稱呼
C.非預約客戶，詢問客戶稱呼及需求
D.直有看到客戶下車后，才出門迎接