填空題

臨床路徑的實施包括（）、（）、（）、測評與持續(xù)改進(jìn)。

答案：前期準(zhǔn)備；制定臨床路徑；實施臨床路徑

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追蹤法分為個案追蹤和（）。

答案：系統(tǒng)追蹤

投訴處理的具體步驟包括用心傾聽抱怨、（）、（）真誠道歉、（）、禮貌的結(jié)束。

答案：允許投訴者發(fā)泄情緒；確認(rèn)問題；切實解決問題