單項(xiàng)選擇題

心理學(xué)家認(rèn)為，個(gè)體對某一事件的反應(yīng)往往不是由于事件本身而是由于對事件的評價(jià)而導(dǎo)致的。這說的是客服代表的哪種壓力來源（）

A.職業(yè)困惑
B.性格特點(diǎn)
C.應(yīng)對壓力的方式
D.認(rèn)知和評價(jià)方式

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