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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
答案：
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述優(yōu)秀客服工作者的要求。
答案：
1.心理素質(zhì)的要求
“處變不驚”的應(yīng)變能力——對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理。
挫折打擊的承受能力
情...
“處變不驚”的應(yīng)變能力——對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理。
挫折打擊的承受能力
情...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)服務(wù)的目標(biāo)。
答案：
（一）總體目標(biāo)： 客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)制訂客戶(hù)服務(wù)原則與客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬訂標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)之間的工作，發(fā)揮著...
