判斷題

乘客就是上帝，對乘客提出的不合理、不合法要求，駕駛員應絕對服從。

答案：錯誤

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乘客對出租汽車駕駛員的舉止風度、語言等外在表現(xiàn)的感受直接影響乘客的滿意率。

答案：正確

營運中發(fā)生任何不愉快，駕駛員都有責任采取適當方式消除隔閡，化解矛盾，緩和雙方關系，做到“善始善終”。

答案：正確