填空題

總服務臺（簡稱總臺），是為賓客提供（）、（）、問訊、外幣兌換等綜合服務的場所。

答案：住宿登記；結帳

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“金鑰匙”

答案：全稱是“國際飯店金鑰匙組織”，它包含三個方面的含義：第一，金鑰匙是一種服務標志，第二，它還是對酒店中專門為賓客提供金鑰匙...