多項(xiàng)選擇題

服務(wù)的提供可涉及：（）。

A.無形產(chǎn)品的交付
B.為顧客創(chuàng)造氛圍
C.在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)
D.在顧客提供的無形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)

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多項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品有下述哪些通用的產(chǎn)品類別：（）。

A.服務(wù)
B.軟件
C.硬件
D.流程性材料

多項(xiàng)選擇題

質(zhì)量策劃包括兩個(gè)主要方面：（）。

A.產(chǎn)品或服務(wù)策劃
B.質(zhì)量檢驗(yàn)工作策劃
C.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作策劃
D.管理和操作策劃