單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的核心技術(shù)包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、（）

A.數(shù)據(jù)演化
B.分類(lèi)分析
C.數(shù)據(jù)挖掘
D.預(yù)警分析

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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到研究表述，通常人真正完整傾聽(tīng)到的只有（）左右的內(nèi)容。

A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5

單項(xiàng)選擇題

同一固定網(wǎng)內(nèi)，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途呼叫的端到端接通率（）。

A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%