單項選擇題

與沖動型顧客溝通時需注意，首先要（）

A.表示抱歉
B.沉默對待
C.讓其冷靜
D.馬上調(diào)查

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單項選擇題

按照規(guī)定的要求，“一手交錢，一手交貨”這一交易要求如果未達到的話，會被視為（）

A.不合格
B.合格
C.不達標
D.達標

在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到每年業(yè)績成長若只有1%，則市場占有率下降3%。

答案：錯誤