單項選擇題

服務質(zhì)量差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務質(zhì)量也就越高。但差距總是（）的，在某種情況下可還很大。

A.可以計算
B.不可控
C.不明
D.存在

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單項選擇題

服務營銷本質(zhì)上是一種通過關(guān)注（）進而提供服務最終實現(xiàn)有利交換的營銷手段。

A.廠家
B.競爭對手
C.顧客
D.產(chǎn)品

單項選擇題

企業(yè)開展（），通過對影響利潤形成的各種因素的分析比較，可以衡量企業(yè)銷售活動取得的成果與存在的差距，判斷各項銷售措施的得失。

A.銷售計劃
B.銷售預測
C.銷售分析與成果評估
D.銷售預算