判斷題

客服代表需要敏銳地捕捉客戶的心理、要求、愿望、情緒等，注意把握語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，營(yíng)造服務(wù)的“專(zhuān)屬感”。

答案： 錯(cuò)誤
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判斷題

運(yùn)用內(nèi)在語(yǔ)，由于比較委婉，無(wú)法有效溝通。
答案： 錯(cuò)誤
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