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問答題
【論述題】論述旅行社門市部服務(wù)管理。
答案：
1、門市服務(wù)流程的標準化管理：①提高標準的可操作性；
②將各環(huán)節(jié)的服務(wù)操作具體化：a.服務(wù)態(tài)度b.服務(wù)語言c....
②將各環(huán)節(jié)的服務(wù)操作具體化：a.服務(wù)態(tài)度b.服務(wù)語言c....
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