多項(xiàng)選擇題

下面關(guān)于“柜面服務(wù)基本用語”的敘述正確的有（）。

A.接聽客戶電話時(shí)，主動自我介紹：“您好，建設(shè)銀行”
B.客戶表達(dá)不清晰時(shí)，說：“麻煩你大聲點(diǎn)，我聽不清”
C.客戶的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖時(shí)，應(yīng)說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”
D.辦理的業(yè)務(wù)需客戶簽字時(shí)，應(yīng)說：“請您在這里簽名”

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