單項(xiàng)選擇題

（）是指對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中除CPU和主存以外的所有輸入/輸出設(shè)備管理

A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設(shè)備管理
D.進(jìn)程管理

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單項(xiàng)選擇題

在與投訴顧客進(jìn)行“面對面”接觸時，善于（）投訴顧客的談話，是與投訴顧客進(jìn)行有效溝通的第一項(xiàng)準(zhǔn)備工作

A.學(xué)會聆聽
B.學(xué)會關(guān)注
C.學(xué)會溝通
D.學(xué)會理解

及時察覺自己的情緒變化，可以有利于進(jìn)行自我情緒調(diào)節(jié)。

答案：正確