多項選擇題

已知的計劃停電、故障停電或臨時性停電，告知客戶停電的（）

A.原因
B.時間
C.范圍
D.復(fù)電預(yù)期時間

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多項選擇題

客戶服務(wù)人員詳細(xì)詢問報修人（）等，初步判斷故障原因及類型

A.故障現(xiàn)象
B.范圍
C.發(fā)生時間
D.報修人姓名
E.詳細(xì)地址

多項選擇題

座席員可通過座席平臺中的公共信息（）查詢客戶相關(guān)信息并答復(fù)客戶咨詢查詢內(nèi)容

A.知識檢索
B.停電信息
C.交接班查詢
D.服務(wù)查詢按鍵