單項選擇題

話務員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）直接相關。

A.性別
B.年齡
C.氣息的運用
D.性格

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單項選擇題

（）提出的服務質(zhì)量指標中，應答時限最長為15秒。

A.電信服務規(guī)范
B.消費者保護法
C.電信條例
D.公司規(guī)定

單項選擇題

服務用語基本標準不包括（）。

A.音色甜美、語調(diào)柔和
B.音量恰當、語速適中
C.吐字清晰、用語規(guī)范
D.感情平淡、情緒急躁