單項選擇題

乘客事務(wù)初次回復(fù)乘客時限一般不超過受理后的（），無法在規(guī)定時間內(nèi)完成回復(fù)的，責(zé)任處室、中心須主動向乘客說明，征得乘客諒解，并持續(xù)跟進(jìn)。

A.2日
B.2個工作日
C.3日
D.3個工作日

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單項選擇題

車站（）對車站屬地范圍的駐站人員有考核建議權(quán)。發(fā)生考核事件時，填寫《駐站人員考核建議表》，報告區(qū)域站，由區(qū)域站向歸口中心提交考核建議，責(zé)任部門3個工作日內(nèi)給予回復(fù)。

A.區(qū)域站長
B.值班站長及以上人員
C.值班員及以上人員
D.車站專工

單項選擇題

（）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌轄內(nèi)車站的商業(yè)屬地化運(yùn)貨管理工作；負(fù)責(zé)對商鋪人員進(jìn)行日常管理，開展安全告知培訓(xùn)；負(fù)責(zé)對屬地商鋪、自助設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題督促整改并反饋資源開發(fā)公司。

A.客運(yùn)處
B.區(qū)域站
C.自然站
D.區(qū)域站長