判斷題

《車(chē)務(wù)部車(chē)站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求:服務(wù)要求中“四到”中的“話到”指的是提醒乘客按排隊(duì)線候車(chē),按排隊(duì)箭頭候車(chē),禮貌疏導(dǎo)客流,向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為。

答案: 正確
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