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從()看,物流客戶滿意可以分為三個逐層遞進的層次,物質滿意層、精神滿意層、社會滿意層。
A.企業(yè)內部
B.企業(yè)外部
C.橫向
D.縱向
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單項選擇題
物流客戶滿意度的()包括服務項目、服務價格、服務質量、條件因素、個人因素。
A.主要內容
B.影響因素
C.主要構成
D.衡量指標
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()高有助于提高客戶忠誠度。
A.客戶認知度
B.客戶信譽度
C.客戶滿意度
D.客戶期望值
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