單項選擇題

我行客服小張，在工作中接聽到一位抱怨年費政策的客戶來電，以下做法正確的是（）

A.客戶可能來自各地，需引導客戶說標準普通話
B．在客戶處于激怒狀態(tài)時，要及時打斷，引導客戶轉移情緒
C．在傾聽客戶投訴時，不但要聽他表達的內容，還要注意他的語調與音量
D．在客戶表現(xiàn)出失望、妥協(xié)時要及時終止談話，與客戶達成協(xié)議
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