高級通信信息業(yè)務員章節(jié)練習(2017.12.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題占用率的計算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。

2.填空題郵資票品業(yè)務在管理上實行（）與行政分級管理相結(jié)合的原則。

參考答案：業(yè)務統(tǒng)一管理

3.填空題次晨達業(yè)務是在長江三角洲地區(qū)推出的一種限時專遞業(yè)務，即客戶在（）前交寄的郵件，保證在次日上午十時前投交給收件人。

參考答案：收寄截止時間

4 受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應用（）語句應答。

5.判斷題郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點，綜合性地開辦多項電信業(yè)務（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點的資源效益。

6.填空題郵政服務的十字用語為（）、請、謝謝、對不起、再見。

7.判斷題消費者的性格影響到其購買行為的傾向性。

8 認證中心是受法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

9.填空題萬國郵聯(lián)的最高權力機構是()。

參考答案：郵聯(lián)大會

10 有效處理投訴的方法與步驟包括（）。