電信業(yè)務(wù)員考試電信業(yè)務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.01.22)

填空題
多方通話同時3－6人（最多6人）進(jìn)行同時通話，多方通話功能需要手機(jī)支持，并具備呼叫（）并（）該功能后方可使用通話業(yè)務(wù)。
答案：等待功能；激活
問答題
簡述IP電話業(yè)務(wù)撥號。
答案：采用一次撥號方式，即：
國內(nèi)長途：接入碼+長途區(qū)號（帶長途字冠0）+被叫號碼
國際長途：接入碼+00...
問答題
簡述危機(jī)管理的目的。
答案：
預(yù)防與控制危機(jī)
建立危機(jī)管理體系
解決危機(jī)
在危機(jī)中發(fā)展
實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任
名詞解釋
名片生成方式
答案：用戶在電腦上安裝PC客戶端軟件，輸入名片文字即可生成二維碼圖片。
判斷題
國際漫游撥號方式遵從歸屬地的數(shù)字移動電話撥號原則。（）
答案：錯誤
填空題
GSM與模擬網(wǎng)不同，它采用（）編號方式。
答案：獨立
問答題
如何提高服務(wù)質(zhì)量？
答案：提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有定點超越和流程分析兩種常用的方法。
服務(wù)行業(yè)在運用定點超越方法時，可以從戰(zhàn)略，經(jīng)營和業(yè)務(wù)...
填空題
集中在（）而不是在（）是商務(wù)談判的一項原則。
答案：利益上；立場上
填空題
同時將兩個手機(jī)號碼彼此設(shè)為（），這兩個手機(jī)將無法正常使用。
答案：呼叫前轉(zhuǎn)號碼
問答題
簡述危機(jī)的特點。
答案：
意外性
聚焦性
破壞性
緊迫性

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