<span id="y988w"><small id="y988w"></small></span>

<rt id="y988w"><delect id="y988w"><s id="y988w"></s></delect></rt>

<rt id="y988w"><delect id="y988w"><style id="y988w"></style></delect></rt>

電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.03.15)

問答題
現(xiàn)行城市公用事業(yè)附加費(fèi)征收范圍是什么？
答案：已開征城市公用事業(yè)附加的地區(qū)，除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電和躉售以外的其他各類用電。
問答題
客戶服務(wù)中心的支撐子系統(tǒng)有哪些？
答案：（1）交換接入子系統(tǒng)；
（2）自動(dòng)語音/傳真子系統(tǒng)；
（3）CTI服務(wù)器；
（4）座席子系...
問答題
95598客服系統(tǒng)配置有哪些要求？
答案：（1）坐席數(shù)應(yīng)根據(jù)供電客戶數(shù)及發(fā)展情況，以及電話呼入呼出量、每筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間等幾方面綜合考慮，一般50萬供電客戶的供電企...
問答題
電費(fèi)違約金能否重復(fù)計(jì)算？
答案：電費(fèi)違約金只能計(jì)算一次，不得將已計(jì)算的違約金數(shù)額納入欠費(fèi)基數(shù)再次計(jì)算違約金。
問答題
功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)0.90標(biāo)準(zhǔn)適用哪些用戶？
答案：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.90，適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊(duì)工業(yè)用戶），裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝臵的高壓供電電力...
問答題
何謂躉售電價(jià)？
答案：獨(dú)立核算的供電管理機(jī)構(gòu)，有一定的供電營(yíng)業(yè)區(qū)域和供電線路設(shè)備，并自行負(fù)責(zé)本供電區(qū)域內(nèi)運(yùn)行、維修、抄表、收費(fèi)和用電管理等工作...
問答題
電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層的工作目標(biāo)是什么？
答案：工作質(zhì)量管理層的工作目標(biāo)是對(duì)客戶服務(wù)層和營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)處理時(shí)限、客戶服務(wù)質(zhì)量、投訴處理時(shí)限等進(jìn)行監(jiān)控和考...
問答題
系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)電話語音集成系統(tǒng)（CTI）的主要功能是什么？
答案：計(jì)算機(jī)語音集成系統(tǒng)CTI（Computer Telephony Integration）是對(duì)于語音及資料的集成系統(tǒng)，是交...
問答題
自助交費(fèi)的特點(diǎn)有哪些？
答案：（1）系統(tǒng)可提供24h不間斷服務(wù)，保證客戶全天候的自助交費(fèi)，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，方便客戶交費(fèi)，提高了企業(yè)電費(fèi)回收率。 ...
問答題
功率因數(shù)如何計(jì)算？
答案：凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶，應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝臵的無功電度表。按每月實(shí)用有功電量和無功電量，計(jì)算月平均功率因數(shù)。