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技師電信營銷員章節(jié)練習(xí)(2018.03.18)

單項選擇題
無線市話手機(jī)終端故障查修時限：立即查修，最長不超過（）天，疑難故障不超過3天。手機(jī)備件不足等特殊情況除外。
A.1
B.2
C.3
D.4
單項選擇題
（）直接關(guān)系到貨款回收的數(shù)額與速度，進(jìn)而影響到財務(wù)風(fēng)險的大小。
A.客戶信用
B.客戶還款能力
C.信用額度
D.信用條件
單項選擇題
網(wǎng)站內(nèi)容的面向?qū)ο笠ǎ话銘?yīng)該針對用戶或潛在客戶。
A.準(zhǔn)確清晰
B.寬泛
C.獨(dú)特
D.正確
單項選擇題
“（）”的根本宗旨是我們電信一切工作的出發(fā)點和落腳點，是檢驗電信一切工作的標(biāo)準(zhǔn)。
A.溝通從心開始
B.一切利益為人民
C.人民電信為人民
D.為人民服務(wù)
判斷題
在提供服務(wù)過程中，要忽略服務(wù)中的點滴小事。事實上，越是不易覺察的小事越不能使客戶感動。
答案：錯誤
單項選擇題
公司一般依據(jù)（）、控制性、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)來評估渠道的性能。
A.經(jīng)濟(jì)性
B.關(guān)聯(lián)性
C.保障性
D.可行性
單項選擇題
依據(jù)（）和其占企業(yè)總客戶的比例，可以將他們分為VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶。
A.市場
B.價值
C.客戶價值
D.市場價值
單項選擇題
（）可使制造商和分銷商雙方有更為穩(wěn)定的預(yù)期。
A.直接交易
B.排他性交易
C.價格差別
D.銷售管理
問答題
服務(wù)人員應(yīng)怎樣做到禮待賓客？
答案：①樹立正確的服務(wù)意識，真正將客戶視為“衣食父母”。
②在穿著上注意著裝整齊、干凈，以良...
判斷題
交談之中“雜嘴”，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。
答案：錯誤

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