通信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識電信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.04.05)

A、網(wǎng)上營業(yè)廳（原網(wǎng)上客服中心）
B、營業(yè)廳
C、代辦點(diǎn)
D、撥打10010

A.114
B.160
C.168

A.完整性
B.準(zhǔn)確性
C.明確性
D.簡潔性

A.當(dāng)遇到不愉快時，要暫時避開不良刺激，把注意力、精力和興趣投入到另一項(xiàng)活動中，減少心理創(chuàng)傷，及時穩(wěn)定自己的情緒。
B.盡管對自己和周圍的環(huán)境不滿意，也不一定要說出來。
C.我們應(yīng)該明白客戶投訴可以使公司產(chǎn)品得到更好地改進(jìn)，可以提高我們客戶代表的各項(xiàng)工作能力，這就是投訴客戶送給我們的“金子”，客戶給了我們鍛煉的機(jī)會。
D.對自己不過分苛求，對他人期望不要過高。

A、來話顯示
B、呼叫轉(zhuǎn)移
C、呼叫等待
D、多方通話

A.①②③
B.①②③④
C.②③

A、市話費(fèi)
B、信息費(fèi)
C、本地市話費(fèi)+信息費(fèi)
D、信息費(fèi)+長途費(fèi)

A.被叫必須在同一市區(qū)內(nèi)
B.被叫為其他本地網(wǎng)的用戶
C.被叫必須是固定電話用戶
D.必須撥“179XX”形式的接入號碼

A.數(shù)字信號形式
B.模擬信號形式
C.兩者都可