高級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.05.31)

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1 （）是飯店推銷人員在交易過(guò)程中充當(dāng)顧問(wèn)的角色，增強(qiáng)客人購(gòu)買和決策的信心。

2 考察培訓(xùn)對(duì)象已掌握知識(shí)程度的提問(wèn)形式是（）提問(wèn)。

3 處理有特殊要求的訂房時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

4 下列有關(guān)總臺(tái)領(lǐng)班任務(wù)的表述正確的是（）。

5 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)不包括（）。

6 業(yè)務(wù)培訓(xùn)的種類不包括（）。

7 下列有關(guān)預(yù)訂分類密度表的說(shuō)法中正確的是（）。

8 下列內(nèi)容不屬于人事部門主要工作任務(wù)的是（）。

9 總機(jī)主管的工作任務(wù)包括（）。

10 消費(fèi)者希望通過(guò)購(gòu)買和使用商品獲得情感上的補(bǔ)償、追求和寄托，這種消費(fèi)需求是（）。