高級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(2018.05.31)

A、真實性原則
B、靈活性原則
C、鼓動性原則
D、適當夸大性原則

A、激勵式
B、答辯式
C、啟發(fā)式
D、測試性

A、對于ＶＩＰ客人服務(wù)人員要熱情接待，記錄客人的要求
B、如客人提出保密服務(wù)，飯店應(yīng)當記錄實施
C、對客人提出的合理要求可以滿足
D、客人若提出臨時增設(shè)房間的家具，一般來說飯店不為客人解決

A、發(fā)生意外時立即向大堂副理和前臺主管匯報
B、辦理換房手續(xù)
C、為客人辦理離店手續(xù)
D、發(fā)放客用鑰匙卡

A、履行約定義務(wù)
B、履行法定義務(wù)
C、提供真實信息義務(wù)
D、低價銷售義務(wù)

A、崗前培訓
B、專題培訓
C、體能培訓
D、管理培訓

A、公寓式飯店通常采用此類表格
B、可以顯示客人租用時的價格
C、適用于商務(wù)型飯店使用
D、適合于客人住宿時間較長的飯店

A、對新員工進行培訓
B、開發(fā)飯店的人力資源
C、確定飯店的機構(gòu)設(shè)置
D、匯總客人的各種投訴意見

A、轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話
B、正確使用和維護各種通訊設(shè)備
C、受理客人在店內(nèi)申請長途電話業(yè)務(wù)
D、安排并檢查收費、記賬、轉(zhuǎn)賬等工作是否符合規(guī)定

A、對商品基本功能的需求
B、對商品安全的需求
C、對商品審美功能的需求
D、對商品情感功能的需求