前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.09.29)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題有人到飯店逼債，要求告訴客人房號(hào)，怎么辦？
參考答案：1、必須堅(jiān)持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則；
2、婉轉(zhuǎn)告訴來(lái)訪客人暫無(wú)此客人入住，請(qǐng)客人自行聯(lián)系；
2、婉轉(zhuǎn)告訴來(lái)訪客人暫無(wú)此客人入住，請(qǐng)客人自行聯(lián)系；
3.問(wèn)答題客人反映送到房間的行李件數(shù)不符時(shí)怎么辦？
參考答案：1、請(qǐng)客人不要慌張，與客人確認(rèn)此前所接到的所有行李件數(shù)；
2、請(qǐng)客人回憶來(lái)店經(jīng)過(guò)，提醒客人回憶行李可能被遺落的...
2、請(qǐng)客人回憶來(lái)店經(jīng)過(guò)，提醒客人回憶行李可能被遺落的...
8.問(wèn)答題為換房客人送行李時(shí)，客人不在，怎么辦？
參考答案：1、立即電話聯(lián)系客人有關(guān)行李事宜；
2、將行李存于禮賓部，并給客人留言；
3、請(qǐng)客房服務(wù)員協(xié)助將...
2、將行李存于禮賓部，并給客人留言；
3、請(qǐng)客房服務(wù)員協(xié)助將...
