中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類(lèi)章節(jié)練習(xí)(2018.09.30)

多項(xiàng)選擇題
一用戶(hù)09年初至今平均繳納話(huà)費(fèi)900元左右，平臺(tái)顯示為金卡用戶(hù)，該用戶(hù)疑問(wèn)為什么他不能評(píng)定為鉆卡客戶(hù)，可能原因?yàn)椋ǎ?/h4>
A.入網(wǎng)時(shí)間小于三年
B.使用了家庭統(tǒng)一支付（自身號(hào)碼消費(fèi)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)）
C.繳費(fèi)不及時(shí)
D.每月繳納的話(huà)費(fèi)多數(shù)為非語(yǔ)音消費(fèi)
單項(xiàng)選擇題
以下屬于B類(lèi)客戶(hù)定義的是（）
A.3個(gè)月內(nèi)累計(jì)投訴大于10起
B.曾有過(guò)過(guò)激行為的非?？蛻?hù)
C.有升級(jí)投訴意向的客戶(hù)
多項(xiàng)選擇題
以下哪種情況下?tīng)I(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？（）
A.受理客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程中
B.客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中
C.客戶(hù)投訴過(guò)程中
D.客戶(hù)等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)
判斷題
在回答或解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，可以適當(dāng)使用內(nèi)部專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
當(dāng)空臺(tái)時(shí)間超過(guò)（）小時(shí)，應(yīng)將“暫停受理”的標(biāo)志牌放置臺(tái)席上。
A.5
B.8
C.1
D.15
判斷題
客戶(hù)查詢(xún)訂制了哪些SP業(yè)務(wù)可以通過(guò)登陸網(wǎng)站查詢(xún)。
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
在公共通道上，如遇到客戶(hù)，應(yīng)（）。
A.加速通過(guò)
B.放緩腳步，側(cè)身禮讓
C.微笑
D.示意客戶(hù)先行
單項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)無(wú)飲用水或杯子的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)補(bǔ)充好。
A.3
B.5
C.7
D.1
單項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)員在把票據(jù)及某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)宣傳單張等裝入信封時(shí)，切記宣傳單張不宜超過(guò)（）張。
A.2
B.3
C.5
D.6
判斷題
強(qiáng)行定制和反向定制產(chǎn)生的SP包月費(fèi)用是一定要雙倍的。
答案：正確

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中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類(lèi)章節(jié)練習(xí)(2018.09.30)

一用戶(hù)09年初至今平均繳納話(huà)費(fèi)900元左右，平臺(tái)顯示為金卡用戶(hù)，該用戶(hù)疑問(wèn)為什么他不能評(píng)定為鉆卡客戶(hù)，可能原因?yàn)椋ǎ?/h4>

以下屬于B類(lèi)客戶(hù)定義的是（）

以下哪種情況下?tīng)I(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？（）

在回答或解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，可以適當(dāng)使用內(nèi)部專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

當(dāng)空臺(tái)時(shí)間超過(guò)（）小時(shí)，應(yīng)將“暫停受理”的標(biāo)志牌放置臺(tái)席上。

客戶(hù)查詢(xún)訂制了哪些SP業(yè)務(wù)可以通過(guò)登陸網(wǎng)站查詢(xún)。

在公共通道上，如遇到客戶(hù)，應(yīng)（）。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)無(wú)飲用水或杯子的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)補(bǔ)充好。

營(yíng)業(yè)員在把票據(jù)及某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)宣傳單張等裝入信封時(shí)，切記宣傳單張不宜超過(guò)（）張。

強(qiáng)行定制和反向定制產(chǎn)生的SP包月費(fèi)用是一定要雙倍的。

中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類(lèi)章節(jié)練習(xí)(2018.09.30)

一用戶(hù)09年初至今平均繳納話(huà)費(fèi)900元左右，平臺(tái)顯示為金卡用戶(hù)，該用戶(hù)疑問(wèn)為什么他不能評(píng)定為鉆卡客戶(hù)，可能原因?yàn)椋ǎ?/h4>

以下屬于B類(lèi)客戶(hù)定義的是（）

以下哪種情況下?tīng)I(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？（）

在回答或解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，可以適當(dāng)使用內(nèi)部專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

當(dāng)空臺(tái)時(shí)間超過(guò)（）小時(shí)，應(yīng)將“暫停受理”的標(biāo)志牌放置臺(tái)席上。

客戶(hù)查詢(xún)訂制了哪些SP業(yè)務(wù)可以通過(guò)登陸網(wǎng)站查詢(xún)。

在公共通道上，如遇到客戶(hù)，應(yīng)（）。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)無(wú)飲用水或杯子的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)補(bǔ)充好。

營(yíng)業(yè)員在把票據(jù)及某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)宣傳單張等裝入信封時(shí)，切記宣傳單張不宜超過(guò)（）張。

強(qiáng)行定制和反向定制產(chǎn)生的SP包月費(fèi)用是一定要雙倍的。

一用戶(hù)09年初至今平均繳納話(huà)費(fèi)900元左右，平臺(tái)顯示為金卡用戶(hù)，該用戶(hù)疑問(wèn)為什么他不能評(píng)定為鉆卡客戶(hù)，可能原因?yàn)椋ǎ?/h4>

以下哪種情況下?tīng)I(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？（）

在回答或解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，可以適當(dāng)使用內(nèi)部專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

當(dāng)空臺(tái)時(shí)間超過(guò)（）小時(shí)，應(yīng)將“暫停受理”的標(biāo)志牌放置臺(tái)席上。

客戶(hù)查詢(xún)訂制了哪些SP業(yè)務(wù)可以通過(guò)登陸網(wǎng)站查詢(xún)。

在公共通道上，如遇到客戶(hù)，應(yīng)（）。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)無(wú)飲用水或杯子的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)補(bǔ)充好。

營(yíng)業(yè)員在把票據(jù)及某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)宣傳單張等裝入信封時(shí)，切記宣傳單張不宜超過(guò)（）張。

強(qiáng)行定制和反向定制產(chǎn)生的SP包月費(fèi)用是一定要雙倍的。