用電客戶受理員初級章節(jié)練習(2018.11.05)

來源：考試資料網

1 座席員采用與客戶相適應的語速匹配有利于和客戶溝通，當一個客戶因為很著急而語速較快時，座席員比較合理的語速匹配是（）。

2 輸、配電線路發(fā)生短路會出現（）。

3 聲音可以通過共鳴器官的強化訓練得以美化，發(fā)音的共鳴器官包括（）。

4 客服人員在處理客戶抱怨時常見的錯誤行為是（）。

5.問答題為什么要使用漏電保護器？

參考答案：漏電保護器又稱漏電保護開關，是一種新型的電氣安全裝置，其主要用途是：
（l）防止由于電氣設備和電氣線路漏電引起...

6 贊美與認同服務技巧的作用是（）。

7 電力客戶服務的基本特性有服務的無形性、（）、易逝性。

8.問答題因欠費停電后，如何辦理恢復供電的手續(xù)？

客戶需交清電費，并帶上電費發(fā)票或電費專用存折到所屬營業(yè)廳辦理相關手續(xù)，方能盡快送電。

9 下列哪些可能是電燈不亮的原因（）。

10 供用電合同中，供電質量條款對用電人的要求有（）。