初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.12.08)

單項(xiàng)選擇題
關(guān)于手機(jī)三包中的“售前三包機(jī)”，以下說法不正確的是（）。
A、產(chǎn)品未出售就已損壞
B、經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)為產(chǎn)品生產(chǎn)有瑕疵
C、廠家為經(jīng)銷商提供三包服務(wù)所產(chǎn)生的故障機(jī)
D、銷售者的終端維修中心提供三包服務(wù)所產(chǎn)生的故障機(jī)
問答題
營(yíng)業(yè)廳遇到停電的特殊事件時(shí)，應(yīng)如何處理？
答案：1）聯(lián)系所屬供電局或物業(yè)管理處，了解停電情況，作相應(yīng)準(zhǔn)備；
2）關(guān)閉不重要的電源和電腦設(shè)備，以延遲UPS電源的...
填空題
廣泛性優(yōu)先原則中投訴的廣泛性是指（）投訴，堅(jiān)持投訴處理的廣泛性優(yōu)先原則，對(duì)維護(hù)客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠(chéng)度具有重要意義。
答案：影響大量或者大范圍客戶正常使用的
填空題
全景拍攝軟件利用三維全景技術(shù)利用（）建立虛擬環(huán)境，按（）的模式來完成虛擬現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)建，更為簡(jiǎn)單實(shí)用。
答案：實(shí)景照片；照照片拍攝→數(shù)字化→圖像拼接→生成場(chǎng)景
填空題
集團(tuán)客戶基本服務(wù)中的客戶變更指（）或（）。
答案：集團(tuán)客戶退出集團(tuán)；集團(tuán)客戶的遷移
多項(xiàng)選擇題
屬于通信消費(fèi)心理的因素是（）。
A、便捷心理
B、求知心理
C、從眾心理
D、求美心理
單項(xiàng)選擇題
物品在身體一側(cè)展示，將物品舉至（）時(shí)，肘部支半，方便他人看清展示之物。
A.雙臂橫伸
B.前方
C.右側(cè)
D.腰部
問答題
每個(gè)人都希望別人能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，而忽視他們的缺點(diǎn)，這是個(gè)人的自尊心的體現(xiàn)。而進(jìn)行恰當(dāng)贊美應(yīng)注意什么問題？
答案：（1）贊美一定要發(fā)自內(nèi)心，而不是言不由衷的假意奉承。
（2）贊美的話要簡(jiǎn)潔、明了、不要用模棱兩可的語言去贊美。...
填空題
為了能給客戶提供盡量完美的服務(wù)，避免不必要的疏漏和差錯(cuò)，服務(wù)人員在客戶到來之前必須做好充分的準(zhǔn)備工作。服務(wù)人員的準(zhǔn)備工作主要包括三個(gè)方面（）、物質(zhì)準(zhǔn)備和（）。
答案：心理準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備
填空題
電信市場(chǎng)細(xì)分的可衡量性是指各個(gè)分市場(chǎng)的（）和（）能被衡量的程度。
答案：購(gòu)買力；規(guī)模大小

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初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.12.08)

關(guān)于手機(jī)三包中的“售前三包機(jī)”，以下說法不正確的是（）。

營(yíng)業(yè)廳遇到停電的特殊事件時(shí)，應(yīng)如何處理？

廣泛性優(yōu)先原則中投訴的廣泛性是指（）投訴，堅(jiān)持投訴處理的廣泛性優(yōu)先原則，對(duì)維護(hù)客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠(chéng)度具有重要意義。

全景拍攝軟件利用三維全景技術(shù)利用（）建立虛擬環(huán)境，按（）的模式來完成虛擬現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)建，更為簡(jiǎn)單實(shí)用。

集團(tuán)客戶基本服務(wù)中的客戶變更指（）或（）。

屬于通信消費(fèi)心理的因素是（）。

物品在身體一側(cè)展示，將物品舉至（）時(shí)，肘部支半，方便他人看清展示之物。

每個(gè)人都希望別人能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，而忽視他們的缺點(diǎn)，這是個(gè)人的自尊心的體現(xiàn)。而進(jìn)行恰當(dāng)贊美應(yīng)注意什么問題？

為了能給客戶提供盡量完美的服務(wù)，避免不必要的疏漏和差錯(cuò)，服務(wù)人員在客戶到來之前必須做好充分的準(zhǔn)備工作。服務(wù)人員的準(zhǔn)備工作主要包括三個(gè)方面（）、物質(zhì)準(zhǔn)備和（）。

電信市場(chǎng)細(xì)分的可衡量性是指各個(gè)分市場(chǎng)的（）和（）能被衡量的程度。

初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.12.08)

關(guān)于手機(jī)三包中的“售前三包機(jī)”，以下說法不正確的是（）。

營(yíng)業(yè)廳遇到停電的特殊事件時(shí)，應(yīng)如何處理？

廣泛性優(yōu)先原則中投訴的廣泛性是指（）投訴，堅(jiān)持投訴處理的廣泛性優(yōu)先原則，對(duì)維護(hù)客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠(chéng)度具有重要意義。

全景拍攝軟件利用三維全景技術(shù)利用（）建立虛擬環(huán)境，按（）的模式來完成虛擬現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)建，更為簡(jiǎn)單實(shí)用。

集團(tuán)客戶基本服務(wù)中的客戶變更指（）或（）。

屬于通信消費(fèi)心理的因素是（）。

物品在身體一側(cè)展示，將物品舉至（）時(shí)，肘部支半，方便他人看清展示之物。

每個(gè)人都希望別人能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，而忽視他們的缺點(diǎn)，這是個(gè)人的自尊心的體現(xiàn)。而進(jìn)行恰當(dāng)贊美應(yīng)注意什么問題？

為了能給客戶提供盡量完美的服務(wù)，避免不必要的疏漏和差錯(cuò)，服務(wù)人員在客戶到來之前必須做好充分的準(zhǔn)備工作。服務(wù)人員的準(zhǔn)備工作主要包括三個(gè)方面（）、物質(zhì)準(zhǔn)備和（）。

電信市場(chǎng)細(xì)分的可衡量性是指各個(gè)分市場(chǎng)的（）和（）能被衡量的程度。

關(guān)于手機(jī)三包中的“售前三包機(jī)”，以下說法不正確的是（）。

營(yíng)業(yè)廳遇到停電的特殊事件時(shí)，應(yīng)如何處理？

廣泛性優(yōu)先原則中投訴的廣泛性是指（）投訴，堅(jiān)持投訴處理的廣泛性優(yōu)先原則，對(duì)維護(hù)客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠(chéng)度具有重要意義。

全景拍攝軟件利用三維全景技術(shù)利用（）建立虛擬環(huán)境，按（）的模式來完成虛擬現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)建，更為簡(jiǎn)單實(shí)用。

集團(tuán)客戶基本服務(wù)中的客戶變更指（）或（）。

屬于通信消費(fèi)心理的因素是（）。

物品在身體一側(cè)展示，將物品舉至（）時(shí)，肘部支半，方便他人看清展示之物。

每個(gè)人都希望別人能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，而忽視他們的缺點(diǎn)，這是個(gè)人的自尊心的體現(xiàn)。而進(jìn)行恰當(dāng)贊美應(yīng)注意什么問題？

為了能給客戶提供盡量完美的服務(wù)，避免不必要的疏漏和差錯(cuò)，服務(wù)人員在客戶到來之前必須做好充分的準(zhǔn)備工作。服務(wù)人員的準(zhǔn)備工作主要包括三個(gè)方面（）、物質(zhì)準(zhǔn)備和（）。

電信市場(chǎng)細(xì)分的可衡量性是指各個(gè)分市場(chǎng)的（）和（）能被衡量的程度。