初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.01.14)

單項(xiàng)選擇題
在我國(guó)，企業(yè)中電氣設(shè)備的工作電壓通常是（）伏。
A、36
B、110
C、220
D、380
多項(xiàng)選擇題
屬于通信消費(fèi)心理的因素是（）。
A、便捷心理
B、求知心理
C、從眾心理
D、求美心理
填空題
投訴處理對(duì)外承諾的省級(jí)投訴的內(nèi)部要求時(shí)限為平均（）小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)（）小時(shí)。
答案：24；48
單項(xiàng)選擇題
若所購(gòu)買的移動(dòng)電話的電池出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，自購(gòu)買之日起（）之內(nèi)，消費(fèi)者可享有相應(yīng)的免費(fèi)更換服務(wù)。
A.15天
B.一個(gè)月
C.三個(gè)月
D.六個(gè)月
填空題
一般投訴是指客戶在歸屬地發(fā)起，能夠在（）或（）妥善處理的投訴。
答案：服務(wù)渠道；省級(jí)投訴處理中心
單項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)員收取支票時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查支票的有效性，但是支票上無(wú)須記載的內(nèi)容是（）。
A.付款人名稱
B.支票金額
C.機(jī)主身份證號(hào)碼
D.出票時(shí)期及出票人簽章
多項(xiàng)選擇題
關(guān)于Android系統(tǒng)界面滑動(dòng)操作描述，正確的是：（）
A.左右滑動(dòng)，選擇個(gè)性屏幕
B.向上滑動(dòng)下方的三角菜單鍵，打開(kāi)應(yīng)用程序界面
C.從頂部向下滑動(dòng)，打開(kāi)通知欄
D.Android系統(tǒng)觸控只支持手寫筆觸控識(shí)別
填空題
處理客戶投訴時(shí)，如果超出處理權(quán)限，應(yīng)按照投訴處理流程（），并隨時(shí)跟進(jìn)，直至（）。
答案：及時(shí)上報(bào)；問(wèn)題解決
填空題
通過(guò)這兩種不同方式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即（）、（）和（）傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。
答案：信息；思想；情感
填空題
電信行業(yè)通過(guò)（）向客戶傳遞服務(wù)。
答案：通信終端

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初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.01.14)

在我國(guó)，企業(yè)中電氣設(shè)備的工作電壓通常是（）伏。

屬于通信消費(fèi)心理的因素是（）。

投訴處理對(duì)外承諾的省級(jí)投訴的內(nèi)部要求時(shí)限為平均（）小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)（）小時(shí)。

若所購(gòu)買的移動(dòng)電話的電池出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，自購(gòu)買之日起（）之內(nèi)，消費(fèi)者可享有相應(yīng)的免費(fèi)更換服務(wù)。

一般投訴是指客戶在歸屬地發(fā)起，能夠在（）或（）妥善處理的投訴。

營(yíng)業(yè)員收取支票時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查支票的有效性，但是支票上無(wú)須記載的內(nèi)容是（）。

關(guān)于Android系統(tǒng)界面滑動(dòng)操作描述，正確的是：（）

處理客戶投訴時(shí)，如果超出處理權(quán)限，應(yīng)按照投訴處理流程（），并隨時(shí)跟進(jìn)，直至（）。

通過(guò)這兩種不同方式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即（）、（）和（）傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。

電信行業(yè)通過(guò)（）向客戶傳遞服務(wù)。

初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.01.14)

在我國(guó)，企業(yè)中電氣設(shè)備的工作電壓通常是（）伏。

屬于通信消費(fèi)心理的因素是（）。

投訴處理對(duì)外承諾的省級(jí)投訴的內(nèi)部要求時(shí)限為平均（）小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)（）小時(shí)。

若所購(gòu)買的移動(dòng)電話的電池出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，自購(gòu)買之日起（）之內(nèi)，消費(fèi)者可享有相應(yīng)的免費(fèi)更換服務(wù)。

一般投訴是指客戶在歸屬地發(fā)起，能夠在（）或（）妥善處理的投訴。

營(yíng)業(yè)員收取支票時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查支票的有效性，但是支票上無(wú)須記載的內(nèi)容是（）。

關(guān)于Android系統(tǒng)界面滑動(dòng)操作描述，正確的是：（）

處理客戶投訴時(shí)，如果超出處理權(quán)限，應(yīng)按照投訴處理流程（），并隨時(shí)跟進(jìn)，直至（）。

通過(guò)這兩種不同方式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即（）、（）和（）傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。

電信行業(yè)通過(guò)（）向客戶傳遞服務(wù)。

在我國(guó)，企業(yè)中電氣設(shè)備的工作電壓通常是（）伏。

屬于通信消費(fèi)心理的因素是（）。

投訴處理對(duì)外承諾的省級(jí)投訴的內(nèi)部要求時(shí)限為平均（）小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)（）小時(shí)。

若所購(gòu)買的移動(dòng)電話的電池出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，自購(gòu)買之日起（）之內(nèi)，消費(fèi)者可享有相應(yīng)的免費(fèi)更換服務(wù)。

一般投訴是指客戶在歸屬地發(fā)起，能夠在（）或（）妥善處理的投訴。

營(yíng)業(yè)員收取支票時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查支票的有效性，但是支票上無(wú)須記載的內(nèi)容是（）。

關(guān)于Android系統(tǒng)界面滑動(dòng)操作描述，正確的是：（）

處理客戶投訴時(shí)，如果超出處理權(quán)限，應(yīng)按照投訴處理流程（），并隨時(shí)跟進(jìn)，直至（）。

通過(guò)這兩種不同方式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即（）、（）和（）傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。

電信行業(yè)通過(guò)（）向客戶傳遞服務(wù)。