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初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2019.01.30)
單項選擇題
CRM研究的內(nèi)容是圍繞()這具中心開展的。
A、產(chǎn)品
B、營銷
C、渠道
D、客戶
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填空題
全景拍攝軟件利用三維全景技術(shù)利用()建立虛擬環(huán)境,按()的模式來完成虛擬現(xiàn)實的創(chuàng)建,更為簡單實用。
答案:
實景照片;照照片拍攝→數(shù)字化→圖像拼接→生成場景
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多項選擇題
在手機上輸入*#7370#屬于()系統(tǒng)手機的格式化方法
A.windowsmobile系統(tǒng)
B.SymbianS60第五版
C.andorid系統(tǒng)
D.Symbians60第三版
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填空題
依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》,電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程,(),真實準確。
答案:
通俗易懂
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填空題
贊美客戶是為客戶(),其實就是主動去發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點,然后以一種恰當?shù)姆绞饺ケ磉_自己對客戶所具有的優(yōu)點的欣賞。
答案:
揚長
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填空題
面對面溝通的技巧中包括()、()、()、說、動、寫。
答案:
看、聽、笑
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單項選擇題
電信發(fā)展的差距在不斷擴大,人口占全球15%的發(fā)達國家占有了全球()的電話主線。
A、38%
B、49%
C、71%
D、11%
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問答題
內(nèi)向型客戶的特征及應(yīng)對方法是什么?
答案:
內(nèi)向型客戶生活比較封閉,對外界事物表現(xiàn)冷淡,習慣于和陌生人保持相當距離,對自己的小天地之中的變化異常敏感,在對待推銷上他...
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問答題
電信資費套餐的體系構(gòu)成是什么?
答案:
套餐體系由客戶、產(chǎn)品和定價模式3個維度延展而成。
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填空題
作為()客戶服務(wù)中心的一名管理人員,不但要確保客戶滿意度,也要確保員工滿意度。
答案:
中國聯(lián)通
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