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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識營銷業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.03.21)

問答題
什么是電費回收率？
答案：實收電費與應(yīng)收電費之比的百分數(shù)稱為電費回收率。
問答題
客戶自助交費系統(tǒng)中，銀行與電力系統(tǒng)均設(shè)立一個前置機，請問這個前置機的主要作用是什么？
答案：銀行和電力系統(tǒng)的最前端各自設(shè)立自己的前臵機，雙方通過前臵機與對方進行數(shù)據(jù)通信。前臵機系統(tǒng)可以將雙方的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫屏蔽起...
問答題
扣除轉(zhuǎn)供容量后其剩余容量不足兩部制電價標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)執(zhí)行什么電價？
答案：
仍執(zhí)行兩部制電價計收電費。
問答題
CTI服務(wù)器的基本功能有哪些？
答案：（1）具有呼叫管理功能，用于有效管理所有話務(wù)；
（2）控制交換機與座席、班長席、數(shù)字錄音系統(tǒng)、短消息網(wǎng)關(guān)、尋呼...
問答題
因故未能抄表，如何處理？
答案：供電企業(yè)的抄表員應(yīng)盡力取得用電客戶的支持與配合，千方百計到位抄表。由于用電客戶的原因不能如期抄錄電能表示數(shù)時，可通知用電...
問答題
電力營銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫平臺建設(shè)應(yīng)遵循哪些原則？
答案：數(shù)據(jù)庫平臺建設(shè)必須采用大型關(guān)系型分布式數(shù)據(jù)庫，具有較高的容錯能力和恢復(fù)能力，以及較強的安全保護措施。必要時（特別是采用容...
問答題
何謂網(wǎng)間互供電價？
答案：是指兩個不同核算單位的電網(wǎng)與電網(wǎng)間通過聯(lián)絡(luò)線相互供應(yīng)電力電量的結(jié)算價格。包括跨省、自治區(qū)、直轄市電網(wǎng)和獨立電網(wǎng)之間，省級...
問答題
IVR/IFR的主要功能是什么？
答案：IVR主要用于為客戶電話請求提供語音提示，引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話自助服務(wù)所需數(shù)據(jù)，在接受客戶輸入的信息后，實現(xiàn)對...
問答題
哪些用電執(zhí)行非工業(yè)電價？
答案：凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的試驗和非工業(yè)性生產(chǎn)，其總?cè)萘吭?千瓦及以上者，均執(zhí)行非工業(yè)電價。
問答題
出現(xiàn)營業(yè)電費差錯如何統(tǒng)計？
答案：（1）指定專人管理，建立電費差錯臺帳，并按差錯發(fā)生時間進行登記。
（2）凡在電費發(fā)行審核確認以前發(fā)現(xiàn)更正的，...

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