電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(2019.04.22)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝臵檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。
（2）非居民客戶向... 參考答案：（1）關(guān)愛企業(yè)：要教育和引導(dǎo)廣大員工忠誠企業(yè)，與企業(yè)同舟共濟。
（2）關(guān)愛他人：要教育和引導(dǎo)廣大員工團結(jié)協(xié)作，... 參考答案：
冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
參考答案：謝謝、謝謝您、非常感謝、十分感謝等。
使用范圍：
（1）感到客戶的善意時；
（2）獲得客戶... 參考答案：
24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。
參考答案：
聘請供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開客戶座談會并走訪客戶，聽取客戶意見，改進供電服務(wù)工作。
參考答案：抬頭、停胸、收腹、雙手下垂臵于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。與客戶站立會談時，保持兩人相距8... 參考答案：（1）對客戶承諾：《供電服務(wù)“十項承諾”》。
（2）對合作伙伴承諾：《“三...
