銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

單項選擇題
遇到網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件，按照中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件（）開展處理工作，并及時向上級匯報。
A、預(yù)警預(yù)案
B、應(yīng)急預(yù)案
C、緊急預(yù)案
D、突發(fā)預(yù)案
單項選擇題
（）為銀行機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。
A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點受理第一人
C.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
D.網(wǎng)點保安
單項選擇題
按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時，首先應(yīng)進行（）。
A、銀行卡類別識別
B、客戶特征識別
C、業(yè)務(wù)種類識別
D、金額區(qū)分
單項選擇題
現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點不包括（）
A.交易靈活
B.收益較活期存款高
C.可作為活期存款替代品
D.不可提前贖回
單項選擇題
個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。
A.知情權(quán)
B.異議權(quán)
C.糾錯權(quán)
D.司法救濟權(quán)
單項選擇題
以電子屏顯公示或電子自助查詢系統(tǒng)、行情分析系統(tǒng)查詢等形式，向客戶提供本外幣存貸款利率、外匯牌價、基金凈值、（）等信息。
A.貴金屬價格
B.遠期結(jié)售匯匯率
C.證券指數(shù)
D.理財產(chǎn)品價格
單項選擇題
發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。
A.8點
B.9點
C.10點
D.11點
單項選擇題
大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點不包括以下哪點（）
A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
單項選擇題
電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。
A.一聲
B.二聲
C.三聲
單項選擇題
信用卡可以為客戶提供的服務(wù)不包括（）
A、信用透支
B、分期付款
C、開立基金賬戶
D、免息還款期

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銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

遇到網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件，按照中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件（）開展處理工作，并及時向上級匯報。

（）為銀行機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時，首先應(yīng)進行（）。

現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點不包括（）

個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。

以電子屏顯公示或電子自助查詢系統(tǒng)、行情分析系統(tǒng)查詢等形式，向客戶提供本外幣存貸款利率、外匯牌價、基金凈值、（）等信息。

發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。

大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點不包括以下哪點（）

電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。

信用卡可以為客戶提供的服務(wù)不包括（）

銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

遇到網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件，按照中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件（）開展處理工作，并及時向上級匯報。

（）為銀行機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時，首先應(yīng)進行（）。

現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點不包括（）

個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。

以電子屏顯公示或電子自助查詢系統(tǒng)、行情分析系統(tǒng)查詢等形式，向客戶提供本外幣存貸款利率、外匯牌價、基金凈值、（）等信息。

發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。

大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點不包括以下哪點（）

電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。

信用卡可以為客戶提供的服務(wù)不包括（）

遇到網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件，按照中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件（）開展處理工作，并及時向上級匯報。

按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時，首先應(yīng)進行（）。

個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。

以電子屏顯公示或電子自助查詢系統(tǒng)、行情分析系統(tǒng)查詢等形式，向客戶提供本外幣存貸款利率、外匯牌價、基金凈值、（）等信息。

發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。

電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。