銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

單項(xiàng)選擇題
公益性原則，是指要站在公共服務(wù)行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕嵌?，認(rèn)識(shí)到公眾教育是金融企業(yè)必須履行的社會(huì)職責(zé)，主動(dòng)地、（）面向社會(huì)公眾提供教育服務(wù)。
A、積極地
B、無償?shù)?br /> C、持續(xù)地
D、規(guī)范地
單項(xiàng)選擇題
信用卡可以為客戶提供的服務(wù)不包括（）
A、信用透支
B、分期付款
C、開立基金賬戶
D、免息還款期
單項(xiàng)選擇題
如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。
A.兩分鐘
B.五分鐘
C.十分鐘
D.二十分鐘
單項(xiàng)選擇題
（）類客戶喜歡資產(chǎn)快速增值，可以推薦一些風(fēng)險(xiǎn)較高收益也較大的產(chǎn)品作為配置產(chǎn)品，同事也可以附加一些交易類保險(xiǎn)產(chǎn)品。
A、學(xué)習(xí)型客戶
B、提升型客戶
C、發(fā)展型客戶
D、穩(wěn)定型客戶
單項(xiàng)選擇題
在與客戶交流時(shí)，讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕?、意見、觀點(diǎn)，有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是（）
A、常規(guī)式提問
B、肯定式提問
C、征求式提問
D、詢問式提問
單項(xiàng)選擇題
以下哪項(xiàng)不是客戶分流的原則是（）。
A、主動(dòng)觀察，主動(dòng)詢問，及時(shí)做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶的身份進(jìn)行分流
C、多崗協(xié)作，共同對(duì)客戶進(jìn)行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺(tái)與自助區(qū)客戶流量
單項(xiàng)選擇題
對(duì)于銀行代理的上海黃金交易所貴金屬交易業(yè)務(wù)，尤其是保證金方式交易的（）業(yè)務(wù)，根據(jù)杠桿比率的高低，風(fēng)險(xiǎn)程度亦有所不同，但均存在損失全部資金的可能。
A.實(shí)物黃金
B.現(xiàn)貨黃金
C.期貨黃金
D.T+D
單項(xiàng)選擇題
根據(jù)銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流工作基本流程要求，當(dāng)大堂經(jīng)理遇到投訴抱怨的客戶，且自己不能解決時(shí)，應(yīng)立即（）。
A、告知客戶自己解決不了，請(qǐng)客戶等待
B、聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)主管解決，請(qǐng)客戶等待
C、聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決，請(qǐng)客戶等待
D、聯(lián)系分行消保部門解決，請(qǐng)客戶等待
單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)哪些不屬于非語言交往符號(hào)（）
A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著
單項(xiàng)選擇題
要有效解決客戶排隊(duì)問題，必須具有分析，結(jié)合（）和業(yè)務(wù)狀況，進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。
A、網(wǎng)點(diǎn)客戶類型
B、網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量
C、網(wǎng)點(diǎn)客戶態(tài)度
D、以上皆是

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銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

公益性原則，是指要站在公共服務(wù)行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕嵌?，認(rèn)識(shí)到公眾教育是金融企業(yè)必須履行的社會(huì)職責(zé)，主動(dòng)地、（）面向社會(huì)公眾提供教育服務(wù)。

信用卡可以為客戶提供的服務(wù)不包括（）

如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。

（）類客戶喜歡資產(chǎn)快速增值，可以推薦一些風(fēng)險(xiǎn)較高收益也較大的產(chǎn)品作為配置產(chǎn)品，同事也可以附加一些交易類保險(xiǎn)產(chǎn)品。

在與客戶交流時(shí)，讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕?、意見、觀點(diǎn)，有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是（）

以下哪項(xiàng)不是客戶分流的原則是（）。

對(duì)于銀行代理的上海黃金交易所貴金屬交易業(yè)務(wù)，尤其是保證金方式交易的（）業(yè)務(wù)，根據(jù)杠桿比率的高低，風(fēng)險(xiǎn)程度亦有所不同，但均存在損失全部資金的可能。

根據(jù)銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流工作基本流程要求，當(dāng)大堂經(jīng)理遇到投訴抱怨的客戶，且自己不能解決時(shí)，應(yīng)立即（）。

下列選項(xiàng)哪些不屬于非語言交往符號(hào)（）

要有效解決客戶排隊(duì)問題，必須具有分析，結(jié)合（）和業(yè)務(wù)狀況，進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。

銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

公益性原則，是指要站在公共服務(wù)行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕嵌?，認(rèn)識(shí)到公眾教育是金融企業(yè)必須履行的社會(huì)職責(zé)，主動(dòng)地、（）面向社會(huì)公眾提供教育服務(wù)。

信用卡可以為客戶提供的服務(wù)不包括（）

如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。

（）類客戶喜歡資產(chǎn)快速增值，可以推薦一些風(fēng)險(xiǎn)較高收益也較大的產(chǎn)品作為配置產(chǎn)品，同事也可以附加一些交易類保險(xiǎn)產(chǎn)品。

在與客戶交流時(shí)，讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕?、意見、觀點(diǎn)，有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是（）

以下哪項(xiàng)不是客戶分流的原則是（）。

對(duì)于銀行代理的上海黃金交易所貴金屬交易業(yè)務(wù)，尤其是保證金方式交易的（）業(yè)務(wù)，根據(jù)杠桿比率的高低，風(fēng)險(xiǎn)程度亦有所不同，但均存在損失全部資金的可能。

根據(jù)銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流工作基本流程要求，當(dāng)大堂經(jīng)理遇到投訴抱怨的客戶，且自己不能解決時(shí)，應(yīng)立即（）。

下列選項(xiàng)哪些不屬于非語言交往符號(hào)（）

要有效解決客戶排隊(duì)問題，必須具有分析，結(jié)合（）和業(yè)務(wù)狀況，進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。

公益性原則，是指要站在公共服務(wù)行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕嵌?，認(rèn)識(shí)到公眾教育是金融企業(yè)必須履行的社會(huì)職責(zé)，主動(dòng)地、（）面向社會(huì)公眾提供教育服務(wù)。

如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。

（）類客戶喜歡資產(chǎn)快速增值，可以推薦一些風(fēng)險(xiǎn)較高收益也較大的產(chǎn)品作為配置產(chǎn)品，同事也可以附加一些交易類保險(xiǎn)產(chǎn)品。

在與客戶交流時(shí)，讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕?、意見、觀點(diǎn)，有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是（）

以下哪項(xiàng)不是客戶分流的原則是（）。

對(duì)于銀行代理的上海黃金交易所貴金屬交易業(yè)務(wù)，尤其是保證金方式交易的（）業(yè)務(wù)，根據(jù)杠桿比率的高低，風(fēng)險(xiǎn)程度亦有所不同，但均存在損失全部資金的可能。

根據(jù)銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流工作基本流程要求，當(dāng)大堂經(jīng)理遇到投訴抱怨的客戶，且自己不能解決時(shí)，應(yīng)立即（）。

要有效解決客戶排隊(duì)問題，必須具有分析，結(jié)合（）和業(yè)務(wù)狀況，進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。