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電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.04.25)

問(wèn)答題
當(dāng)客戶電表“自走”不屬于我們的責(zé)任時(shí)，工作人員應(yīng)該怎樣說(shuō)？
答案：
應(yīng)該耐心地說(shuō)：對(duì)不起，經(jīng)工作人員檢測(cè)，您家電表自走屬內(nèi)部原因。
問(wèn)答題
當(dāng)客戶電表?yè)p壞后，電話預(yù)約驗(yàn)表時(shí)，應(yīng)該怎樣說(shuō)？
答案：
應(yīng)該說(shuō)：請(qǐng)您××日××時(shí)在家等候，我們?yōu)槟?yàn)表。
問(wèn)答題
客戶服務(wù)人員常用的道謝語(yǔ)包括哪些？道謝語(yǔ)的使用范圍包括哪些？
答案：謝謝、謝謝您、非常感謝、十分感謝等。
使用范圍：
（1）感到客戶的善意時(shí)；
（2）獲得客戶...
問(wèn)答題
國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“四個(gè)服務(wù)”內(nèi)容是什么？
答案：
（1）服務(wù)黨和國(guó)家的工作大局；
（2）服務(wù)電力客戶；
（3）服務(wù)發(fā)電企業(yè)；
（4）服務(wù)社會(huì)發(fā)展。
問(wèn)答題
供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”對(duì)供電質(zhì)量是如何規(guī)定的？
答案：（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；
（2）農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和...
問(wèn)答題
工作中，對(duì)客戶服務(wù)人員的儀容有什么要求？
答案：
自然、大方、端莊。
問(wèn)答題
當(dāng)客戶對(duì)表計(jì)的準(zhǔn)確性提出異議時(shí)應(yīng)如何妥善處理？
答案：（1）客戶對(duì)計(jì)費(fèi)電能表的準(zhǔn)確性提出異議，并要求進(jìn)行校驗(yàn)的，經(jīng)有資質(zhì)的電能計(jì)量技術(shù)檢定機(jī)構(gòu)檢定，在允許誤差范圍內(nèi)的，校驗(yàn)費(fèi)...
問(wèn)答題
在工作過(guò)程中，工作人員遇有障礙物或需要向別人借椅子等物時(shí)，應(yīng)該怎樣說(shuō)更好呢？
答案：
請(qǐng)您把這個(gè)挪動(dòng)一下好嗎？謝謝！您的椅子用完了，謝謝！
問(wèn)答題
國(guó)家電網(wǎng)公司開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”有何重要意義？
答案：（1）是公司黨組深入學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)社會(huì)主義和...
問(wèn)答題
國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)現(xiàn)“十一五”發(fā)展目標(biāo)，必須做到的“六個(gè)堅(jiān)持”是什么？
答案：（1）堅(jiān)持一切工作從黨和國(guó)家工作大局出發(fā)；
（2）堅(jiān)持公司發(fā)展與電網(wǎng)發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一；
（3）堅(jiān)持集團(tuán)化...