山東高速公路收費員章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題論述收費窗口文明服務(wù)要求？

參考答案：1、禮貌服務(wù)。收費人員著裝整潔，儀容風(fēng)貌整齊化一，掛牌上崗，使用文明用語，禮貌待人，服務(wù)熱情。
2、解答問題要...

2.問答題請闡述牽引車處理的操作流程？

參考答案：牽引車指一輛正常車牽引另一輛失去動力的車輛，此時需要先連續(xù)對這兩輛車刷卡收費，然后再抬桿放行。操作流程如下：

3 收費人員不得有哪些行為（）。

4.問答題收費區(qū)發(fā)生交通事故時如何處置？

參考答案：及時將發(fā)生事故的車道封閉，在事故發(fā)生地點旁設(shè)臵安全警示標(biāo)志，并打開備用車道，有外勤人員指揮疏導(dǎo)車輛通行，如有人員傷亡還應(yīng)...

5 當(dāng)收費員下班后到票據(jù)室交班時系統(tǒng)提示無法交班，票據(jù)員應(yīng)（）

6 收費人員禁止帶（）私人物品上崗。

7 下列情形之一的，收費公路權(quán)益中的收費權(quán)不得轉(zhuǎn)讓（）。

8.填空題收費站防搶防暴預(yù)案規(guī)定，外勤人員要密切注意收費廣場周圍情況，時刻保持警惕，禁止（）靠近收費島，發(fā)現(xiàn)（）人員及車輛要仔細(xì)盤問，同時設(shè)法通知亭內(nèi)收費人員提高警惕，做好防范準(zhǔn)備。

參考答案：閑雜人員；可疑

9.問答題簡述出口刷卡后倒車步驟。

參考答案：（一）收費員報監(jiān)控室后【功能】鍵選擇“倒車”；
（二）系統(tǒng)提示收費員刷剛才收到的通行卡...

10.問答題入口收費員長卡的可能原因是什么？

（1）收費員發(fā)錯通行卡，經(jīng)收費班長補卡后，發(fā)錯的卡未單獨保存并交回票據(jù)室；
（2）入口發(fā)卡后，車輛倒出。