初級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2019.04.30)

問答題
第三代移動通信的標準有哪些？
答案：
WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA確定為第三代移動通信（3G）的三大主流技術標準。
多項選擇題
Nokia在部分機型中提供的“轉移”功能可用于在兩臺手機之間通過藍牙同步（）
A.名片
B.日歷項
C.短信息、彩信
D.筆記、圖像
問答題
每個人都希望別人能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，而忽視他們的缺點，這是個人的自尊心的體現(xiàn)。而進行恰當贊美應注意什么問題？
答案：（1）贊美一定要發(fā)自內心，而不是言不由衷的假意奉承。
（2）贊美的話要簡潔、明了、不要用模棱兩可的語言去贊美。...
填空題
目前門店銷售的導航軟件中支持語音導航的是（）
答案：凱立德、天行者、r66、導航犬
判斷題
Android系統(tǒng)手機升級固件可以通過wifi來進行
答案：正確
問答題
面對客戶提出離網，營業(yè)員為什么要積極進行挽留？如何進行挽留？
答案：隨著市場競爭內涵的轉變，如何提升公司核心競爭力已成為企業(yè)之間競爭的最新焦點。為保持移動業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展，各個環(huán)節(jié)應高度...
填空題
營業(yè)人員在服務交往中的行為舉止應符合自己在服務關系中的角色，營業(yè)人員行為舉止的總體要求是（）、（）。
答案：熱情周到；謙恭有禮
問答題
通知面板會顯示哪些信息？
答案：顯示信息包括日期、電信業(yè)者名稱、未接來電、已完成的安裝程序、程序下載、短信通知、電子郵件通知、同步狀態(tài)等等（依設備上安裝...
填空題
呼叫中心是企業(yè)對外的（）窗口。
答案：統(tǒng)一
填空題
處理客戶投訴的基本方法中，（）是平息他激動情緒的最好辦法；（）是贏得客戶信任的最好辦法。
答案：讓客戶說；耐心傾聽