電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

應(yīng)保持微笑，目光平視，不左顧右盼、心不在焉。

熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。

雙手抱胸、手托腮幫子、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。

歡迎再來(lái)、多多保重、慢走等。
使用范圍：
（1）接聽(tīng)客戶電話結(jié)束時(shí)；
（2）當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)；
（3）歡送領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)時(shí)。

應(yīng)該說(shuō)：對(duì)不起，電表?yè)p壞原因需要經(jīng)過(guò)驗(yàn)定才能確定，然后答復(fù)您。