服務行業(yè)技能考試章節(jié)練習(2019.05.06)

單項選擇題
個體與群體從內到外的異同造成的一種壓力過程就是（）影響。
A.心理
B.環(huán)境
C.社會
D.群體
單項選擇題
當皮膚出現（）、發(fā)炎、紅腫、起水皰時，應立即停止使用，以免對皮膚產生新的刺激。
A.痤瘡
B.色斑
C.皺紋
D.發(fā)癢
單項選擇題
全新別克GL8豪華商務車采用先進的2.4L Eco智能發(fā)動機，其最大功率達到（）。
A.156Kw/6700rpm
B.125Kw/6500rpm
C.123Kw/6500rpm
D.190Kw/6700rpm
單項選擇題
若客人投訴，不是自己職責內能處理的，服務員應（）。
A、指點他應去的地點
B、帶他去大堂副理處
C、告訴他這不是自己職責內的事
D、找領班解決
單項選擇題
清掃工作中，如遇辦公室人中途歸來，應主動招呼問好并（）打掃清潔。
A.征求意見是否繼續(xù)
B.迅速進行
C.馬上退出
D.待人員離開后再繼續(xù)
問答題
客人更改預訂日期時無房怎么辦？
答案：1、首先應向客人道歉，并簡單說明原因，以盡量得到客人的諒解。
2、向客人詢問是否可以改變日期或建議預訂其他房...
單項選擇題
為了對環(huán)境變化做出準確的判斷和科學的預測，組織的公共關系職能機構必須首先搜集組織形象信息、（）、組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息、有關公眾信息和其他社會信息。
A.產品（服務）信息
B.社會時尚潮流變化信息
C.政治經濟信息
D.文化科技信息
單項選擇題
膏狀類護膚品的特點是，色澤潔白、（）。
A、質地松軟
B、質地密實
C、質地粗
D、質地細
判斷題
壓力是由緊張刺激引起的，伴有軀體功能以及心理活動改變的一種身心緊張狀態(tài)。壓力包括壓力源、認知評價和壓力反應三大組成部分。
答案：正確
名詞解釋
離店未結帳款
答案：
指那些客人離店后才發(fā)現未付的各項必須要收的錢。

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服務行業(yè)技能考試章節(jié)練習(2019.05.06)

個體與群體從內到外的異同造成的一種壓力過程就是（）影響。

當皮膚出現（）、發(fā)炎、紅腫、起水皰時，應立即停止使用，以免對皮膚產生新的刺激。

全新別克GL8豪華商務車采用先進的2.4L Eco智能發(fā)動機，其最大功率達到（）。

若客人投訴，不是自己職責內能處理的，服務員應（）。

清掃工作中，如遇辦公室人中途歸來，應主動招呼問好并（）打掃清潔。

客人更改預訂日期時無房怎么辦？

為了對環(huán)境變化做出準確的判斷和科學的預測，組織的公共關系職能機構必須首先搜集組織形象信息、（）、組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息、有關公眾信息和其他社會信息。

膏狀類護膚品的特點是，色澤潔白、（）。

壓力是由緊張刺激引起的，伴有軀體功能以及心理活動改變的一種身心緊張狀態(tài)。壓力包括壓力源、認知評價和壓力反應三大組成部分。

離店未結帳款

服務行業(yè)技能考試章節(jié)練習(2019.05.06)

個體與群體從內到外的異同造成的一種壓力過程就是（）影響。

當皮膚出現（）、發(fā)炎、紅腫、起水皰時，應立即停止使用，以免對皮膚產生新的刺激。

全新別克GL8豪華商務車采用先進的2.4L Eco智能發(fā)動機，其最大功率達到（）。

若客人投訴，不是自己職責內能處理的，服務員應（）。

清掃工作中，如遇辦公室人中途歸來，應主動招呼問好并（）打掃清潔。

客人更改預訂日期時無房怎么辦？

為了對環(huán)境變化做出準確的判斷和科學的預測，組織的公共關系職能機構必須首先搜集組織形象信息、（）、組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息、有關公眾信息和其他社會信息。

膏狀類護膚品的特點是，色澤潔白、（）。

壓力是由緊張刺激引起的，伴有軀體功能以及心理活動改變的一種身心緊張狀態(tài)。壓力包括壓力源、認知評價和壓力反應三大組成部分。

離店未結帳款

個體與群體從內到外的異同造成的一種壓力過程就是（）影響。

當皮膚出現（）、發(fā)炎、紅腫、起水皰時，應立即停止使用，以免對皮膚產生新的刺激。

全新別克GL8豪華商務車采用先進的2.4L Eco智能發(fā)動機，其最大功率達到（）。

若客人投訴，不是自己職責內能處理的，服務員應（）。

清掃工作中，如遇辦公室人中途歸來，應主動招呼問好并（）打掃清潔。

客人更改預訂日期時無房怎么辦？

為了對環(huán)境變化做出準確的判斷和科學的預測，組織的公共關系職能機構必須首先搜集組織形象信息、（）、組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息、有關公眾信息和其他社會信息。

膏狀類護膚品的特點是，色澤潔白、（）。

壓力是由緊張刺激引起的，伴有軀體功能以及心理活動改變的一種身心緊張狀態(tài)。壓力包括壓力源、認知評價和壓力反應三大組成部分。