中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類(lèi)章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

多項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中，男士和女士要求相同點(diǎn)為（）
A.工號(hào)牌佩帶位置
B.戒指佩帶個(gè)數(shù)
C.指甲長(zhǎng)度
D.鞋跟高度
單項(xiàng)選擇題
客接投訴處理員于2個(gè)小時(shí)內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開(kāi)通，屬于以下哪類(lèi)投訴范圍（）
A.重復(fù)投訴
B.批量投訴
C.普通投訴
D.升級(jí)投訴
多項(xiàng)選擇題
以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）
A.在集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物與個(gè)人大客戶生日時(shí)要進(jìn)行祝福
B.大客戶自己原因?qū)е虑焚M(fèi)停機(jī)卻沒(méi)辦法及時(shí)繳費(fèi)時(shí)先幫客戶開(kāi)機(jī)
C.大客戶手機(jī)丟了來(lái)補(bǔ)卡，及時(shí)向客戶推薦終端優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
D.大客戶離網(wǎng)后，聯(lián)系客戶表達(dá)公司對(duì)客戶長(zhǎng)久支持的真誠(chéng)感謝
單項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)廳收集的客戶信息不包括（）
A.客戶滿意度情況
B.客戶的個(gè)人隱私
C.客戶各類(lèi)投訴、建議、及需求等信息
D.業(yè)務(wù)服務(wù)推出后客戶的反映
多項(xiàng)選擇題
關(guān)于眼神規(guī)范的描述，以下正確的是（）
A.直視對(duì)方，同時(shí)避免讓對(duì)方感到壓力時(shí)，請(qǐng)用雙眼看著對(duì)方的任意一只眼
B.交談時(shí)視線不要離開(kāi)對(duì)方
C.面對(duì)客戶時(shí)，避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)和不停地急速眨眼
單項(xiàng)選擇題
短信受理不良信息舉報(bào)的接入號(hào)碼是（）
A.10086
B.10086222
C.10086888
D.10086999
多項(xiàng)選擇題
用戶在代銷(xiāo)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)了一張SIM卡后，不能撥打電話，可能原因?yàn)椋ǎ?/h4>
A.為白卡未激活
B.SIM卡質(zhì)量有問(wèn)題
C.余額不足處于停機(jī)狀態(tài)
D.代銷(xiāo)點(diǎn)需次日開(kāi)通號(hào)碼
多項(xiàng)選擇題
解決客戶困難時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題包括（）
A.保密意識(shí)：一是為客戶保守秘密，二是注意不要干涉客戶個(gè)人隱私或商業(yè)秘密
B.充分體現(xiàn)公司或客戶經(jīng)理本人為客戶著想的心情和努力
C.應(yīng)充分利用公司資源，注意通過(guò)利用部門(mén)內(nèi)不同客戶經(jīng)理掌握的客戶資源或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)為客戶解決問(wèn)題
D.挖掘相關(guān)信息
多項(xiàng)選擇題
用戶辦理了以哪些業(yè)務(wù)后，用戶積分清零的有（）
A.過(guò)戶
B.同品牌改套餐
C.跨品牌改套餐
D.營(yíng)業(yè)停機(jī)
E.銷(xiāo)戶
單項(xiàng)選擇題
在面對(duì)客戶操作電腦處理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。
A.面向電腦
B.面向客戶
C.向前坐
D.面向客戶與電腦的中間

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中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類(lèi)章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中，男士和女士要求相同點(diǎn)為（）

客接投訴處理員于2個(gè)小時(shí)內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開(kāi)通，屬于以下哪類(lèi)投訴范圍（）

以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

營(yíng)業(yè)廳收集的客戶信息不包括（）

關(guān)于眼神規(guī)范的描述，以下正確的是（）

短信受理不良信息舉報(bào)的接入號(hào)碼是（）

用戶在代銷(xiāo)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)了一張SIM卡后，不能撥打電話，可能原因?yàn)椋ǎ?/h4>

解決客戶困難時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題包括（）

用戶辦理了以哪些業(yè)務(wù)后，用戶積分清零的有（）

在面對(duì)客戶操作電腦處理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類(lèi)章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中，男士和女士要求相同點(diǎn)為（）

客接投訴處理員于2個(gè)小時(shí)內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開(kāi)通，屬于以下哪類(lèi)投訴范圍（）

以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

營(yíng)業(yè)廳收集的客戶信息不包括（）

關(guān)于眼神規(guī)范的描述，以下正確的是（）

短信受理不良信息舉報(bào)的接入號(hào)碼是（）

用戶在代銷(xiāo)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)了一張SIM卡后，不能撥打電話，可能原因?yàn)椋ǎ?/h4>

解決客戶困難時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題包括（）

用戶辦理了以哪些業(yè)務(wù)后，用戶積分清零的有（）

在面對(duì)客戶操作電腦處理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中，男士和女士要求相同點(diǎn)為（）

客接投訴處理員于2個(gè)小時(shí)內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開(kāi)通，屬于以下哪類(lèi)投訴范圍（）

以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

關(guān)于眼神規(guī)范的描述，以下正確的是（）

用戶在代銷(xiāo)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)了一張SIM卡后，不能撥打電話，可能原因?yàn)椋ǎ?/h4>

在面對(duì)客戶操作電腦處理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。