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初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2019.05.06)

不定項選擇
下列關(guān)于Symbianos系統(tǒng)中s60v3和s60v5的區(qū)別描述正確的是（）
A.V5支持觸屏
B.V3不支持觸摸屏
C.兩種軟件不完全兼容
D.都是采用Symbianos9.x系統(tǒng)內(nèi)核
多項選擇題
對于Symbian預置辦公軟件描述正確的是（）
A、預置Quickoffice辦公軟件
B、預置officemobile辦公軟件
C、可以編輯PPT格式文檔
D、可以瀏覽word、excel、ppt格式文檔
問答題
在溝通模型中，企業(yè)向客戶傳遞信息的形式有哪兩種？
答案：企業(yè)向客戶傳遞信息的形式有兩種：
一種是單向傳遞，即賣方發(fā)出信息。
買方接收信息，如廣告和營業(yè)通告方...
單項選擇題
（）是采用各種方式、方法和途徑，迅速地推銷電信產(chǎn)品的能力。
A、市場的服務(wù)力
B、市場的情報力
C、市場的推銷力
D、市場的商品力
問答題
如何在主畫面上移動應(yīng)用程序快捷方式的位置？
答案：請點擊并按住項目，然后拖曳到垃圾筒或其他位置
多項選擇題
客戶投訴的處理原則是什么？（）
A.理解客戶原則
B.重要性原則
C.優(yōu)先性原則
D.有效性原則
E.及時性原則
填空題
電信市場調(diào)查是以（）為中心，運用科學的方法，參與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動的決策，為企業(yè)的營銷活動提供（）。
答案：滿足消費者需求；可靠的決策依據(jù)
問答題
什么叫套餐？
答案：
套餐是指對單個或多個產(chǎn)品進行資費差異化，以及捆綁、組合或融合設(shè)計后。
以一個整體提供給既定目標客戶群的選擇性資費。
填空題
設(shè)置TextView字體的屬性是：（）。
答案：android：typeface
問答題
答復客戶的技巧中有三種答復的技巧，什么情況下采取相應(yīng)的答復技巧，您是如何理解？
答案：1）立即答復。對于那些信息充分、可以確定無疑地作出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動的投訴，投訴處理人員應(yīng)立即答復客戶，且越快...

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