公路客運站服務員章節(jié)練習(2019.05.08)

問答題
值班站長下班前應做好哪些工作？
答案：（1）督促各班組、各崗位搞好各自衛(wèi)生區(qū)得衛(wèi)生情況和下班前的各項收尾工作；（2）督促各班組開好班后會，搞好服務競賽評比工作...
問答題
«黑龍江省汽車運價規(guī)則»中，對全價票和半價票有何規(guī)定？
答案：客票是旅客乘車的憑證，身高超過1.40米得兒童及成人購票全價；身高1.10米至1.40米的兒童購買兒童票。殘疾軍人乘車憑...
問答題
旅客意見處理率標準是多少？
答案：
旅客意見處理率達到98%以上。
問答題
冬季暖庫存車費收取標準是多少？
答案：
大型車每輛次每日30元，中型及中型以下車每輛次每日20元。
問答題
車輛安全檢查員檢驗車輛的具體工作內容是什么？
答案：⑴指揮待檢車輛進入指定位置；
⑵查看運輸證和車輛二級維護記錄；
⑶聽取駕駛員對車輛使用和日常維護情況...
問答題
候車室服務員應知業(yè)務知識有哪些？
答案：（1）應知服務員崗位責任制的主要內容；（2）應知營運區(qū)域內的情況；（3）應知危險品、禁運品種類；（4）應知不能作為行包托...
問答題
什么叫高級客車？
答案：
高級客車指舒適性高，密封性好，具有高級可調軟坐椅，裝有雙空調、音響等設備。最高車速大于或等于100千米/小時。
問答題
因客運站或運方責任造成旅客誤乘或漏乘的，應如何處理？
答案：⑴發(fā)覺站以最近一次班車將旅客運至原車票指定的車站；
⑵旅客留在車上的自理行包和攜帶品如有損壞、滅失，由責任方賠...
多項選擇題
客運服務員工作期間用語應（）。
A、文雅、和氣、謙遜、得體
B、使用普通話
C、談吐文雅
D、彬彬有禮
單項選擇題
掌握（）是編制行車時刻表的主要依據(jù)。
A.車輛周轉效率
B.運力與運量的關系
C.企業(yè)經濟計劃
D.客流規(guī)律