話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

多項選擇題
服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對客服代表服務(wù)情況給予評分，并定期進行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）
A.通話過程監(jiān)聽的方式
B.撥測檢查的方式
C.訪談的方式
D.匿名調(diào)查的方式
問答題
話務(wù)預(yù)測數(shù)據(jù)采集應(yīng)注意哪些方面？
答案：話務(wù)預(yù)測數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測結(jié)果準確性的關(guān)鍵因素，客戶服務(wù)中心應(yīng)盡量從PBX/ACD/IVR/CTI等系統(tǒng)底層設(shè)...
單項選擇題
（）是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務(wù)品牌。
A、動感地帶
B、全球通
C、隨E行
D、神州行
問答題
培訓(xùn)進度表一般分為？
答案：客服人員可分為一線客服代表、組長（班長）、值班經(jīng)理、投訴處理等不同崗位的培訓(xùn)類別。分為年度培訓(xùn)計劃、季度培訓(xùn)計劃、月度培...
問答題
按順序?qū)懗雠嘤?xùn)計劃制定的六個步驟？
答案：第一步，確定培訓(xùn)需求，第二步，需求結(jié)果分析，第三步，確定培訓(xùn)目標，第四步，確定培訓(xùn)課程，第五步，確定培訓(xùn)對象，第六步：擬...
單項選擇題
（）是中國移動在新環(huán)境下，適應(yīng)市場需求、保持價值增長，實現(xiàn)新跨越的著力點。
A、正德厚生
B、創(chuàng)無限通信世界
C、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
D、臻于至善
單項選擇題
以下哪個話術(shù)運用了假設(shè)成交法？（）
A.王先生，早用早受益，您說呢？
B.這款手機只要1680元，并且贈送1000元話費，是不是更加劃算？
C.為了能讓您盡快看到效果，我現(xiàn)在就幫您下單，好嗎？
D.不如我們定個送貨時間，那么下星期您就可以使用這款手機了。
單項選擇題
話務(wù)員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。
A、嚴格保密
B、嚴格遵守
C、嚴格保護
D、嚴格行為
單項選擇題
客戶維系中的服務(wù)維系即通過營業(yè)廳、客服熱線、（）、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶俱樂部等服務(wù)渠道向客戶提供親情關(guān)懷、分級服務(wù)和回饋活動等，以穩(wěn)定客戶、延長客戶在網(wǎng)時間。
A.代理商
B.網(wǎng)站
C.客戶經(jīng)理
D.聯(lián)通官博
單項選擇題
以下哪個不是人在進行人際溝通時主要用來接收和解碼信息的？（）
A.視覺
B.味覺
C.聽覺
D.感覺

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話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對客服代表服務(wù)情況給予評分，并定期進行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

話務(wù)預(yù)測數(shù)據(jù)采集應(yīng)注意哪些方面？

（）是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務(wù)品牌。

培訓(xùn)進度表一般分為？

按順序?qū)懗雠嘤?xùn)計劃制定的六個步驟？

（）是中國移動在新環(huán)境下，適應(yīng)市場需求、保持價值增長，實現(xiàn)新跨越的著力點。

以下哪個話術(shù)運用了假設(shè)成交法？（）

話務(wù)員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。

客戶維系中的服務(wù)維系即通過營業(yè)廳、客服熱線、（）、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶俱樂部等服務(wù)渠道向客戶提供親情關(guān)懷、分級服務(wù)和回饋活動等，以穩(wěn)定客戶、延長客戶在網(wǎng)時間。

以下哪個不是人在進行人際溝通時主要用來接收和解碼信息的？（）

話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對客服代表服務(wù)情況給予評分，并定期進行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

話務(wù)預(yù)測數(shù)據(jù)采集應(yīng)注意哪些方面？

（）是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務(wù)品牌。

培訓(xùn)進度表一般分為？

按順序?qū)懗雠嘤?xùn)計劃制定的六個步驟？

（）是中國移動在新環(huán)境下，適應(yīng)市場需求、保持價值增長，實現(xiàn)新跨越的著力點。

以下哪個話術(shù)運用了假設(shè)成交法？（）

話務(wù)員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。

客戶維系中的服務(wù)維系即通過營業(yè)廳、客服熱線、（）、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶俱樂部等服務(wù)渠道向客戶提供親情關(guān)懷、分級服務(wù)和回饋活動等，以穩(wěn)定客戶、延長客戶在網(wǎng)時間。

以下哪個不是人在進行人際溝通時主要用來接收和解碼信息的？（）

服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對客服代表服務(wù)情況給予評分，并定期進行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

話務(wù)預(yù)測數(shù)據(jù)采集應(yīng)注意哪些方面？

（）是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務(wù)品牌。

培訓(xùn)進度表一般分為？

（）是中國移動在新環(huán)境下，適應(yīng)市場需求、保持價值增長，實現(xiàn)新跨越的著力點。

以下哪個話術(shù)運用了假設(shè)成交法？（）

話務(wù)員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。

客戶維系中的服務(wù)維系即通過營業(yè)廳、客服熱線、（）、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶俱樂部等服務(wù)渠道向客戶提供親情關(guān)懷、分級服務(wù)和回饋活動等，以穩(wěn)定客戶、延長客戶在網(wǎng)時間。

以下哪個不是人在進行人際溝通時主要用來接收和解碼信息的？（）