招商銀行考試招商銀行廳堂服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

A.40分貝
B.50分貝
C.60分貝
D.70分貝

A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應(yīng)及時處理并盡力化解
B.兩名大堂人員聊天
C.未忙于接待客戶時，應(yīng)根據(jù)其他崗位人員需求協(xié)助做好客戶服務(wù)
D.在崗期間不與其他員工談?wù)撆c工作無關(guān)事宜

A.公布金葵花客戶“24小時客戶服務(wù)電話4008895555”
B.無需擺放貴賓易登機(jī)服務(wù)提示立牌
C.電子銀行區(qū)設(shè)置可以登錄一網(wǎng)通的電腦設(shè)備且可正常使用
D.設(shè)置供客戶觀看的電視，并正常播放

A.問有答聲.贊揚有致謝聲.別有送聲
B.問有答聲.批評有道歉聲.別有送聲
C.問有答聲.贊揚有致謝聲.批評有道歉聲

A.若接待人員主動詢問后客戶不理睬或自取的
B.由接待人員準(zhǔn)確完整介紹網(wǎng)點可提供飲品種類的（被客戶打斷情況除外）
C.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”，并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”

A.側(cè)向（側(cè)位柜臺除外）
B.正向
C.背向

A.七不準(zhǔn)海報
B.服務(wù)價格目錄冊
C.業(yè)務(wù)收費海報

A.門前三包屬于網(wǎng)點外部環(huán)境
B.墻皮脫落屬于網(wǎng)點外部環(huán)境
C.門楣招牌有污漬
D.瓷磚破損